ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác nà